Чи не заплатив за доставку. Чи повинна я платити за доставку кожної речі з одного замовлення

Ламода: якщо нічого не підійшло, чи потрібно платити за доставку?

Оформляючи замовлення в інтернет-магазині, ми, як покупці, не можемо бути впевнені, що отримані посилкою речі нам підійдуть або сподобаються.

• Не виключено, що товар в реальності відрізняється від побаченого в каталозі по насиченості кольору, за розміром. Наприклад, виробник вказує в характеристиках товару один розмір, а в дійсності річ йде на розмір або два більше.
• Чи необхідно сплачувати за доставку товару, який не підійшов? Як і коли краще оформляти повернення товару? Читайте про це статтю.

Ламода: що робити, якщо весь товар не підійшов, чи можна відмовитися від замовлення?

• Ви з нетерпінням чекали замовлені речі, але коли кур'єр приніс посилку, виявилося, що ваші очікування були просто марні: жодна із замовлених категорій не підійшла вам за розміром або не відповідає вам за стилем (хоч на фотографії в каталозі виглядає інакше).
• Що ж робити? Забрати той товар, який хоч за розміром підходить або повернути всі речі?
• Заплатити за один товар, а потім думати, як його перешити або перекроїти?

Що робити, якщо замовлені речі на Ламода не підійшли?

ВАЖЛИВО: не турбуйтеся! Все, що вам не підійшло або не сподобалося, ви зможете повернути назад. Платити за товар, який ви не забрали, ви не повинні.

Умови оформлення та оплати замовлення на:

• На існує можливість замовлення відразу декількох речей. Можна оформити замовлення на 10 речей, а потім при кур'єрі приміряти їх і вибрати відповідні.
• В такому випадку у вас буде 20 хвилин, щоб все переміряти і визначитися з товаром. Як показує практика, цього часу цілком достатньо для примірки.
• Якщо ви замовили товар поштою, то, отримавши посилку з невідповідним товаром (не підходить фасон, розмір, відрізняється від заявленої в каталозі забарвлення), ви також можете оформити повернення відразу на всі речі.
• На те, щоб оформити повернення, у вас є 14 днів (в цей термін не входить день, коли ви зробили покупку).

Все, що вам не підійшло або не сподобалося, ви зможете повернути назад

Важливо: всі умови повернення, описані в даній статті, належать до товарів крім товарів партнерів.

• Сайт стає все більш популярним серед користувачів інтернету. Адже в магазині представлені тисячі трендових речей від відомих фірм.
• Тут представлено понад два мільйони різних категорій товарів. Зайнявши тверду позицію серед лідируючих онлайн-магазинів, вже більше 5 років працює на розширення власного впливу в багатьох країнах.
• На сайті існує власна кур'єрська служба доставки, завдяки якій у клієнтів магазина є можливість отримувати замовлені товари за послугою «преміум-доставка».

На сайті Ламода існує власна кур'єрська служба доставки

• Така доставка відрізняється від звичайної тим, що при її оформленні клієнт зможе приміряти вподобану річ в цей же день. Кур'єр доставить посилку в період з 19:00 до 23:00. Вартість швидкої доставки складає 299 рублів.
• Якщо жоден товар вам не підійшов, то все-одно доведеться заплатити за доставку 299 рублів. Іншими словами, ви оформляєте повернення і оплачуєте послугу «експрес-доставка».

Як можна повернути товар на отриманий поштою?

• Покупки в інтернет-магазинах, особливо одягу, стають для нас звичним явищем: замовити в інтернеті товар, який важко знайти в магазинах свого міста, дочекатися посилки і з радістю приміряти обновки - це не тільки зручно, комфортно, але ще й вигідно.

Покупки в інтернет-магазинах стають для нас звичним явищем

Адже багато інтернет-майданчики періодично проводять акції, під час яких товари від відомих виробників можна придбати за смішною ціною.

• Але що робити, якщо раптом річ, яку ви замовили, не підходить вам? Та й заявлений розмір виявився менше або більше того, який ви зазвичай замовляєте?

• Можлива й інша ситуація: товар на сайті ви замовили, але в той же день побачили у вітрині магазину схожу річ, приміряли і не змогли втриматися, щоб не купити її. Словом, ви просто передумали оплачувати замовлений товар. Що ж робити при отриманні посилки від
• Ви можете відмовитися від замовлення, навіть якщо оформили покупку на кілька речей і жодна вам не підходить.
    Існує ще один варіант - можна скасувати замовлення на. Як це зробити? .
• Про те, як повернути товар або

Ви можете відмовитися від замовлення, навіть якщо оформили покупку на кілька речей і жодна вам не підходить

Що ж повинно бути в посилці, вміст якої вам не підійшло?

• Щоб повернути товар, від якого ви вирішили відмовитися, необхідно відкрити розділ «мої замовлення» на Після цього вибираємо замовлення і товар (або всі товари) з цього замовлення.
• Шукаємо заяву на повернення. Для цього відкриваємо і заповнюємо online-форму. Про те, як заповнити форму повернення,
• Після заповнення форми необхідно її роздрукувати.
• Підписуємо заяву і починаємо збирати посилку для повернення.
• Для цього укладаємо крім що не підійшов товарів підписані заяви на повернення, чек.
• Вибираємо зручний спосіб відправки та повертаємо товари.

  Якими способами можна відправити назад товари на Ламода:

• поштою Росії
• Через пункт видачі замовлень (адреси можна подивитися)
• Через пункт Видачі Замовлень Pick-up.ru
• Через Постамат PickPoint

Після того, як ви оформили повернення товару, необхідно дочекатися повідомлення про те, що ваша посилка надійшла на склад. Протягом 10 днів після цього гроші переводять на картку клієнта.

Відправити назад товари, замовлені на Ламода, можна через пункт видачі замовлень

В яких випадках представники інтернет-магазину можуть відмовити в поверненні коштів?

• Якщо клієнт повернув товари а без надання чека. В такому випадку проводиться ідентифікація товару. Може також піти запит на додаткові докази оформлення замовлення на.
• Клієнт, який не надав доказів, отримує відмову у виплаті коштів.
• При виникненні додаткових питань щодо оформлення повернення товару, покупець може відправити повідомлення на адресу електронної пошти сайту: [Email protected]

Повернення грошей за відправлений назад товар здійснюється протягом 10 діб після надходження посилки на склад

На також передбачена форма зворотного зв'язку. Потрібно лише перейти на головну сторінку сайту і відкрити розділ центру підтримки.

Ламода: якщо нічого не підійшло, чи потрібно платити за доставку?

• Дочекавшись кур'єра і приміряючи замовлені в речі ви можете виявити, що вони вам не підходять, або вас не влаштовує колір, річ може сидіти на вас не так як на моделі.
• В такому випадку не варто засмучуватися: в інтернет-магазині передбачена можливість повернення товару покупцем відразу після примірки.
• Може бути і така ситуація, при якій ви приміряли замовлені товари, залишилися задоволені і зі спокійною душею відпустили кур'єра. Однак, примірявши ті ж речі повторно, зрозуміли, що вони вам все-таки не підходять, або, розглядаючи більш ретельно, виявили невідповідність заявленим характеристикам.

Як же повернути вміст посилки від і отримати назад кошти? Вам потрібно буде оформити повернення товару.

На примірку відводиться 20 хвилин. За цей час можна визначитися, яка річ вам підходить, а яка - ні

Відмовляємося від посилки, якщо речі вам не підійшли, з облюдая наступну інструкцію:

• Чи не затягуємо з оформлення повернення. нам потрібно вкластися в 14 днів з дня здійснення покупки, в іншому випадку відмова буде вважатися недійсним.
• Відкриваємо розділ зі своїми замовленнями в профілі (це можливо після проходження процедури реєстрації на сайті). Знаходимо останнє замовлення і товар, який не підійшов з яких-небудь причин.
• Заповнюємо заяву. Це можливо в режимі онлайн на
• Роздруковуємо заповнений бланк заяви та ставимо підпис.
• Укладаємо в посилку з товаром, який ми повертаємо, чек, заява (з підписом) і сам товар. Відправляємо посилку звичайним способом.
• Протягом 10 днів з моменту надходження відправленої вами посилки на склад, ви отримаєте СМС-повідомлення про отриманий повернення і грошові кошти, які ви заплатили за посилку при її отриманні.
• На не встановлена ​​плата за оформлення повернення. Покупець оплачує тільки послугу кур'єрської доставки. Плата за цю послугу становить 299 рублів (може збільшуватися залежно від регіону доставки).
• При оформленні повернення поштою Росії покупець повинен сплатити вартість пересилки.
• Можливий варіант здійснення самостійної доставки посилки на склад компанії. В такому випадку повернення не оплачується.

При оформленні повернення поштою Росії покупець повинен сплатити вартість пересилки

Якщо у вас виникли труднощі з оформленням повернення, ви можете звернутися за допомогою до консультантів колл-центру.

Наберіть для цього один з безкоштовних телефонів.

відповідь юриста

Умови та термін доставки меблів повинні бути обумовлені в договорі. Оскільки за умовами договору встановлений термін доставки, то виконавець несе відповідальність за прострочення виконання зобов'язань. Відповідно до ст. 28 Закону "Про захист прав споживачів" у разі порушення встановлених термінів виконання роботи (надання послуги) виконавець сплачує споживачеві кожний день прострочення неустойку (пеню) в розмірі трьох відсотків ціни виконання роботи (надання послуги), а якщо ціна виконання роботи (надання послуги ) договором про виконання робіт (надання послуг) не визначена - загальної ціни замовлення.

На питання про те, чи повинні Ви оплачувати доставку кожної речі, відповісти складно, оскільки ці питання повинні обговорюватися сторонами договору. Закон ніяких обмежень не встановлює. Але можна припустити, що, якби магазин зобов'язався доставити комплект меблів, то доставка кожного предмета з такого комплекту за окрему плату була б незаконною.

Але не виключено, що магазин просто зловживає своїми правами і нав'язує додаткові послуги, що заборонено ст. 16 Закону.

Тому Ви можете звернутися в Росспоживнагляд зі скаргою про порушення прав споживачів. Крім того, Ви маєте право вимагати з магазину відшкодування неустойки за прострочення доставки меблів.